郭敬峰

2020年8月20日，应上海建工集团领导再次邀请，“团队绩效提升专家”郭敬峰老师为集团工会干部分享：“沟通表达能力测试、失传的沟通秘笈、工会干部表达技巧、现场解疑答惑”等。感谢各位领导的信任支持和好评反馈！感谢工会干部们积极参与认真学习！

 沟通能力，是职场非常重要的工作技能。日常工作中，管理者70%的时间用在沟通中，但70%的问题又出现在沟通中，提升人际沟通水平迫在眉睫。郭老师通过沟通能力测试，让大家了解自己是否是一个善于沟通的人，并学会如何快速提高沟通表达技巧。

 郭老师强调“方是做人之本，圆是处世之道”，良好的沟通协调能力是管理者必备的管理素质。作为工会干部，应真诚倾听职工呼声，真实反映职工愿望，真情关心职工疾苦，组织动员职工，协调劳动关系，关心服务职工。

 郭老师分享了工会干部应把握的“十谈”火候，接着详细解析了工会干部领导艺术的真谛：“感召力”。并根据工会干部工作中出现的问题进行案例分析、角色扮演、情景模拟等，并现场解疑答惑。理论结合实战演练的教学方式很受大家欢迎，让工会干部们学会了如何更好地共情员工的沟通关爱技术。

 最后，郭老师就学员们提出的困惑问题进行了逐一细致的解答，分享了沟通的三个层次：信息的传递，情感的交融，思想的统一；人际沟通的黄金、白金、钻石法则。教大家学会尊重和欣赏， 换位思考，知己知彼，用爱心、暖心和耐心去协调各方，同频同率，先跟后带，维护职工利益和企业良好社会形象。

 美国《纽约时报》专栏作家威廉萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。充分利用非语言因素，据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%，郭老师为学员们分享了“商务表达技巧SOFTEN法则”，让大家在沟通中学会更有效的相互表达自己的意愿，了解自己不知道的“盲区”信息。

 在工会工作沟通中，我们要学会先处理心情，再处理事情，立场要坚定，态度要热情。换位思考了解对方情绪感受，同频同率，先跟后带，实现理解共赢。感谢工会干部们的认真学习互动，祝愿集团各分公司的管理者在工作中能够更好地关爱辅导职工，提升员工情绪生产力，打造高凝聚力团队，传播爱-人人都是幸福推广大使！