5.0分

孙卢东

为提升服务业质量和促进智力生产力贡献力量

擅长领域：

质量管理

职业素养

培训发展

质量

思维

PPT

擅长行业：

金融保险

能源化工

其它

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银行网点服务转型百问百答
零售价￥16.00
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作者孙卢东
出版社上海财经大学出版社
出版日期2013-01-05
ISBN978-7-5642-1507-1
所属分类质量管理
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书籍简介

本书总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。内容包括晨会、开门迎客、客户分流
、服务流程、微笑、仪容仪表、着装、形体仪态、手势、服务语、接待礼仪、接打电话、客户意见、客户抱怨或投诉、服务岗位、服务环境和服务设施、应急、服务管理、服务测评等。

讲师信息

认证信息：
性别：男
常住地：上海市
擅长行业：金融保险能源化工其它
擅长类别：质量管理职业素养培训发展
擅长方向：质量思维 PPT
讲师编号：692599

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