5.0分

戴临

客户运营管理顾问/CRM专家/高管及项目教练

擅长领域：

客户服务

市场营销

运营管理

CRM

服务营销

客户服务

客户体验

擅长行业：

文教体传媒

批发零售

休闲旅游住宿

下载简介

参考价格￥37500/天

联系讲师

主页主讲课程(6) 授课案例(2) 授课视频(0) 客户评价(1) 课件(0)

工作经历

2015/09 - 2017/01

益丰大药房

CRM事业部总经理

已验证

2008/02 - 2015/09

携程旅行网

服务营销部总经理

已验证

简介

【专业资质】
客户运营管理顾问、CRM专家、高管及项目教练。

✅ George老师作为客户运营管理专家，曾任携程旅行网（美股NASDAQ：CTRP）服务营销部总经理、益丰大药房（沪市A股：603939）CRM事业部总经理，在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足，从业经验超过15年。
✅ 因为多年专注于客户服务和营销领域，George老师对于CRM（客户关系管理）、客户体验管理（CEM）、客户净推荐值（NPS）和客户费力度（CES）等方法有着自己独到的见解，对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革，也有着丰富的实战经验。
✅ 目前，George老师正在为多家不同类型的公司提供咨询顾问或项目教练的服务。他善于根据企业的不同类型和发展阶段，及其客户市场的不同现状和趋势，制订和实施不同的客户运营和服务营销战略。他不仅精耕于移动电子商务，而且具备跨界思维，倡导传统服务业向数字化运营和服务营销的变革转型。
✅ 作为讲师，George老师的授课范围涵盖CRM（客户关系管理）、CEM（客户体验管理）、CKM（客户知识管理）、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域，案例丰富、内容和互动贴近实战，兼具专业和趣味，能够有效帮助客户提升客户营运能力。

【核心课程】
《存量客户的服务营销》、《传统企业的会员制实践》、《自助化时代的人工服务》。