酒店接听电话礼仪（PPT 19页）

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课程提纲一、电话礼仪与客户沟通技巧二、接电话的四个基本原则三、接听电话的注意事项四、电话总机服务五、服务员接听电话礼仪六、员工接听电话礼仪七、电话服务的四种声音要求八、电话服务的其他礼仪九、电话礼仪与客户沟通技巧电话接待是宾馆酒店一项十分重要的日常工作和服务项目.一个热情文明的电话接待会给客人留下美好的印象会使人们心情舒畅愿意交往.重要的第一声当我们打电话给某公司时若一接通就能听到对方亲切、优美的招呼声心里一定会很愉快使双方对话能顺利展开对该单位有了较好的印象在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留

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上传者：zhjw
上传时间：2013-04-28

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酒店礼仪 接听电话

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