电话礼仪（PPT 15页）

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Manner/仪表与举止职业化的着装职业形象接待来访者的常识礼貌热情微笑用词准确公司形象的载体企业文化的传播Howtoanswerthephone积极的心态工作的热情职业化工作态度客户服务意识学习精神判断与应变接听电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好西岸转接时注意表述：请稍等先转接再讲话不在对方可听见的情况下喊人或问话如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？2、您方便留下您的电话及姓

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：职业素养
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上传者：riker
上传时间：2013-04-28

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