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服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表）

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服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表）一、职业态度：定义：服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上情感和行为的倾向优质服务态度的定义与具体体现：第一条．顾客是酒店最重要的人他才是酒店真正的“老板”顾客是酒店的生存基础没有顾客就没有酒店没有酒店就没有我们的工作所以客人光顾我们酒店不是打扰而是给我们带来机会第二条．顾客是来消费和享受服务的不是来闹事的我们的职责是努力满足他们的合理需求给每位客人提供迅速有效的服务；当客人对服务提出不满时我们首先应自检本身的工作不断改进提高自己第三条．顾客跟我们一样有
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  • 上传者：zhuguang2008
  • 上传时间：2013-05-02

资料关键词

服务员 仪容 仪表 职业态度 附表

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