客人损坏酒店财物处理工作标准

编号：112694

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文件名客人损坏酒店财物处理工作标准电子文件编码JDQT037页码1-1●调查接到客房部通知客人损坏酒店财物的报告后亲自检查被损物品与客人核实情况●查阅价格查阅被损物品的赔偿价格●索赔直接与客人联系有礼貌地讲明酒店制度并要求赔偿●被损物品物价小、价值少可及时弥补的处理(1)向损坏者表明酒店将保留向其索赔的权利或即时判断赔偿金额或付现金或打入房账并填写赔偿单；(2)若客人不在场时先打入其房账并填写赔偿单再留言请其与大堂经理联系由大堂经理向其解释说明；(3)用相机拍摄现场●被损物品物件大价值大无法

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酒店标准财物客人损坏 处理工作

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