解决客人需求工作标准
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资料简介:
文件名解决客人需求工作标准电子文件编码JDQT033页码1-1●接受客人要求(1)首先表示出自己乐意帮助的态度;(2)对问题内容做记录包括客人的名字和房号;(3)重复客人的问题以证明自己明白客人的需求;(4)即使客人提出的需求是由其他部门未完成的也要帮助客人不能推诿●解决问题(1)告诉客人解决其需求方案和大约所需时间;(2)如果可能要告诉客人事情进展的情况;(3)如果有费用问题一定要事先告诉客人;(4)如客人的需求不能解决要想其他方法尽量给予帮助●善后工作(1)客人需求解决后要询问客人
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