销售客服工作职责（DOC 4页）

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客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况；这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。2.客户有问题需要解决对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。非敏感问题：什么时候到货、少发或者多

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资料格式：RAR压缩档案
所属分类：市场营销
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上传者：oibt
上传时间：2013-05-27

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