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传递顾客价值（PPT 14页）

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资料简介：

一、课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上而必须成为整个企业的行为二、课程主要内容传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管理三、传递顾客价值的5个步骤A、了解顾客需要和价值期望值界定并描绘市场了解顾客期望值辨别顾客寻求的收益并量化收益的价值发现顾客的价值区隔评估竞争地位选定目标顾客价值区隔B、对顾客认真承诺针对承诺制订战略
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：halina
  • 上传时间：2013-06-25

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传递顾客价值

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