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制定服务标准（PPT 40页）

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资料简介：

引导案例中国出租车行业服务质量与国际水平接轨又出新成果：中国最大的“的士”骨干企业上海强生集团通过了ISO9002国际标准质量体系的现场审核在全国“的士”业中率先获得“国际质量绿卡”强生集团近年来坚持以规范化管理促规范化服务建立起起一本《质量手册》、19个程序文件和26个技术性文件为“蓝本”的运营服务质量体系并在员工中导入“要让乘客满意在乘车之后必须先让乘客信任在乘车之前”的服务新概念全方位开展质量体系的试运转并取得了显著实效国际权威认证机构DNV挪威船级社对强生集团质量体系进行现场审核并予以通过服务标准
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  • 所属分类： 市场营销
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  • 上传者：shwluo520
  • 上传时间：2013-06-27

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制定 服务标准

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