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服务业案例(DOC 19页)

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案例1】某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务一位客人电话预定了一个套间、这位实习生将套间安排在四层409房问实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙晚上客人到店接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号就匆忙通知了楼层值班员当客人来到4O9房间时发现这不是套间而是标准间、客人大为不满声言换房但是总台查询后说套间已全部租出没有办法调整只好答应一有套间就给予调换事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间惟独四层的09房间是标准间而实习生对楼层的情况只是大致了解结果按一般规律办理错把标准间
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  • 上传者:tkwwang
  • 上传时间:2013-07-31

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