资料简介：
在倍速发展的市场环境下，零售
1、顾客的忠诚度不容易建立，VIP客户量流失率高；
2、想用强激励的方式取代
3、顾客越来越趋于理性，成交难点越来越高；
4、死记硬背的话术模版，难以应付千变万化的顾客需求。
八年前，如果你用销售话术模版提升自己或训练队伍，那是一种时尚而且是一种行之有效的训练方法，因为那时候顾客的消费需求仍以满足生理需求为主，但如果八年后的你，还在用销售话术来提升自己或者妄想就可以满足当下消费市场上顾客复杂多变的心理追求，那无疑是痴人说梦的做法。销售如同制作一件高水平的服装一样，是一份细活，绝对不是一份简单的活。在复杂多变的消费心理中，要能掌握消费心理的变化，才能因人而宜的制定销售策略。
一个优秀的销售顾问，不可以不懂消费心理，但不可以不换位去揣摩顾客不经易所流露出来的蛛丝马迹，一个关键字，一个关键词，一句关键句。
其实顾客已经含蓄的表达出他要什么，他在想什么，只是我们不解风情的看不懂而已。要懂得贴近顾客的心，才能够收买他的心。好的销售顾问，是想办法与顾客交朋友，而一个优秀的销售顾问，是想办法让顾客主动想要与自己做朋友，要能在销售中化被动为主动，要能够让业绩追着你跑，而不是你追着业绩跑，一切关键核心就在“叫醒你的耳朵做销售”。
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