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顾客抱怨处理

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资料简介：

1、销售过程中顾客异议处理
―忽视法
―补偿法
―太极法
―询问法
―“是的……如果”法
―直接反驳法
―常见案例及回答方式
2、顾客投诉处理
-处理顾客投诉的重要性
-产生顾客抱怨的原因
-顾客产生抱怨时想得到什么？
-处理顾客抱怨的正确心态
-处理顾客抱怨的原则
-处理顾客抱怨的步骤
-特殊情况处理
-处理顾客抱怨的要点
-处理顾客抱怨的大忌
-处理投诉后的自我检讨
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相关评论

共8条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 20:37

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 19:57

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 19:51

    OK

  • jimmysong
    jimmysong
    评级：
    发表时间：2011-12-16 15:05

    谢谢

  • guli125
    guli125
    评级：
    发表时间：2011-06-30 02:45

    好

  • 鑫宁兮
    鑫宁兮
    评级：
    发表时间：2011-06-27 20:16

    谢谢分享

  • yiiiiiyiyiyi
    yiiiiiyiyiyi
    评级：
    发表时间：2011-04-03 20:11

    不错的

  • atc800
    atc800
    评级：
    发表时间：2010-08-03 18:17

    学习一下

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当前资料信息

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  • 所属分类： 销售管理
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  • 上传者：fang117
  • 上传时间：2009-04-22

资料关键词

抱怨 顾客 异议

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