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顾客让渡价值

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一、顾客让渡价值的内涵
　　由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。显然，从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顾客是按所提供的最大价值进行估价的，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务，而所谓顾客让渡价值（customer delivered value）是指整体顾客价值（total customer value）与整体顾客成本（total customer cost）之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。
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相关评论

共10条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 23:32

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:55

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:49

    OK

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-05-29 08:35

    谢谢

  • 衣袂飘飘
    衣袂飘飘
    评级：
    发表时间：2011-05-27 08:46

    谢谢分享

  • ymm338
    ymm338
    评级：
    发表时间：2011-05-21 18:29

    谢谢

  • 雨霖铃yulinling__
    雨霖铃yulinling__
    评级：
    发表时间：2011-05-20 16:02

    谢谢分享

  • xinll
    xinll
    评级：
    发表时间：2011-05-19 14:04

    谢谢分享

  • epsonzms
    epsonzms
    评级：
    发表时间：2011-05-18 15:04

    谢谢分享！

  • 熊春林168
    熊春林168
    评级：
    发表时间：2011-05-18 12:28

    可以，适合所有销售行业的培训教材

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  • 所属分类： 销售管理
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  • 上传者：luckyhb
  • 上传时间：2011-05-18

资料关键词

营销

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