你的位置： 首页 > 培训资料首页 > 战略管理 > 培训资料详情

中成伟业为客攻心服务理念

//cdn-static.taoke.com/taoke/images/material_pic.jpg
21

星级：

编号：47142

加入收藏

资料简介：

1． “三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想。
2． 服务的三个境界：让顾客满意，给顾客惊喜，让顾客感动。
3． 三个“机会”：当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。
4． 服务过程中的三个不允许：不允许任何人向顾客提供NO服务，如果自已不能满足顾客的需求，必须及时反馈，请示上级；不允许任何人隐瞒劣质事件，顾客的不满或抱怨；不允许任何人对顾客的抱怨处理不及时，处理结果使顾客不满意。
大小: 33KB
所需下载分: 1
下载说明

注册为会员，可拥有1个下载分 >>免费注册；每成功上传一个资料可获赠5个下载分 >>立即上传培训资料

相关评论

共24条评论查看更多>>

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 23:36

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 23:00

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 22:53

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级：
    发表时间：2011-11-09 15:53

    2

  • 我额外人人
    我额外人人
    评级：
    发表时间：2011-11-01 09:20

    都是

  • qq382058535
    qq382058535
    评级：
    发表时间：2011-10-31 03:02

    .

  • lgl211
    lgl211
    评级：
    发表时间：2011-10-06 20:21

    好

  • nuskin0095
    nuskin0095
    评级：
    发表时间：2011-09-15 16:08

    xiexie

  • yolien
    yolien
    评级：
    发表时间：2011-08-26 23:34

    谢谢分享

  • 衣袂飘飘
    衣袂飘飘
    评级：
    发表时间：2011-08-25 17:36

    谢谢分析

发表评论欢迎登录后发表留言
用户名： 密码：
投一票？
21

评级：

评论：

免责声明 user_hover
 

当前资料信息

  • 资料格式：download.ext.iconMicrosoft Word文档
  • 所属分类： 战略管理 MBA/总裁班
  • 下载：33 次 浏览： 579 次
  • 上传者：shiye808
  • 上传时间：2011-06-01

资料关键词

中成伟业服务理念

相关公开课更多>>

更多相关搜索