资料简介：
流程管理强调规范化与系统化，不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进
流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，强调“持续性”比强调“戏剧性” 更有现实意义。
流程管理的本质：构造卓越的业务流程。
流程管理的层次：规范流程、优化流程、再造流程
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