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都是“授权”惹的祸

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资料简介:

我们是一家时尚小家电公司,一直以来销售业绩平平,但营业额和利润都还算稳定。我们想在销售方面有所突破,制定了这样的计划:给下面的销售分区经理和员工充分授权,使我们一线人员无需经过上级的层层批准就有权独立处理顾客的特殊要求,其中包括修改现有的产品和服务,调货甚至降低价格。

  后来发现我们的政策演变成了无原则地取悦客户:大幅压低价格、增加附加服务。而且由于授权太过充分,有一个副经理竟然在没收到客户定金的情况下赊购了价值30万元的原材料。一个一线销售人员则以产品降价10%为条件从客户手里收取回扣。

  同时我们还进行了产品创新,结果新产品出奇热销。顾客的满意度也从76%上升到87%。但后来我们发现,新产品的销售量大,但利润率很低。

  这是两个问题,我们是否应收回“授权”,回到以前20元钱就需审批的时候?如果新产品没有利润我们还有没有必要生产并继续研制下去?

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  • 所属分类: 战略管理
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  • 上传者:chengge1237
  • 上传时间:2012-07-15

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