资料简介：
＂如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？"通常大家的答案当然是"英文"，这说明了"沟通是要用对方听的懂的语言＂，这"语言"当然也包括了文字、语调及肢体语言，领导者要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地领导群体。
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