资料简介：
有效的决策人，首先需要辨明问题的性质。这是一再发生的常见问题呢?还是偶然的例外?换句话说，某一问题是不是导致另一问题一再发生的原因?或是属于特殊事件，需要用特殊方法解决?如果是常见的老毛病，就应依原理原则来根治；如果是偶然发生的例外，则应该根据情况作个别的处置。
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