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[公共关系]投诉处理与技巧

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资料简介:

■ 关于投诉
投诉处理的意义
■ 投诉处理三步曲
■ 投诉处理的技巧
■ 投诉处理人的心理调节
■ 典型案例分析 

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1条评论

  • puranly
    puranly
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    发表时间:2013-01-06 17:37

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