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课程大纲:
何谓「问题」？
问题的种类
响应问题的方式
处理问题的五种方式
逻辑推理与创意思考
左脑与右脑运动
逻辑推理的运用
突破习惯领域与思考障碍
期望列举法与缺点列举法
脑力激荡与KJ法
树状展开思考法的应用
问题分析与解决方法
解决问题的九重功法
描述问题的方式
拟定问题解决的目标
分辨原因与征兆
问题分析工具的应用
DMAIC解决问题模型
工作延误与时效管理
制订决策与风险管理
决策的思考要件
影响决策的思考要件
决策的四种型态
个人风格的影响
制订决策的十步骤
决策评估表的应用
优先级与权重
风险的种类
控制风险的量化方法
危机处理与团体决策
是风险、问题还是危机？
危机处理的原则
参与式决策的模式
取舍的艺术
本课程名称： 问题处理与解决
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