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培训需求
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课程大纲:
服务精神
优秀服务从业人员具备的特质
创造良好的接触印象
塑造形象的要素
创造美好的第一印象
用你的仪容说话
内在的修为
亲切自然的职场礼节
面对顾客应有之心态
如何掌握客户真正需求
销售访谈流程规划与执行
顾客本位与产品本位
顾客档案建立
宾至如归的接待礼节
欢迎的气氛
引导礼节
待客礼节
宾至如归没有压力
倾听顾客
送客礼节
服务应对技巧
服务策略三Q
接待服务基本用语
接待应对十二步骤
倾听、承接与回应
增进正面互动的技巧
顾客抱怨处理
抱怨产生的原因
抱怨处理的观念
抱怨处理原则
抱怨处理技巧
服务案例分享
藉由服务案例分享，收他山之石的功效
实务演练
本课程名称： 商业服务接待礼仪与应对技巧
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