绩效沟通与面谈技巧培训

企事业单位董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、行政总监、财务总监、人力资源部经理、办公室主任、考核经理、薪酬经理、人力资源主管、人事专员，其他非人力资源部门管理人员等。

1.了解绩效沟通与绩效面谈的现实意义，更加重视绩效沟通工作；

2.了解绩效面谈的原则与重点；

3.掌握绩效面谈的步骤与技巧；

4.优化管理质量，帮助管理者掌握如何达成结果的沟通方法；

5.支持绩效达成，把沟通的关注点放到达成企业绩效上；

6.提升绩效过程管控能力、做好部门心态与能力的辅导与提升，打造高绩效团队。

课程背景：

郜镇坤老师总结多年人力资源实践工作经验与培训经验，认为有效的绩效沟通应至少包含两方面：一、双向的沟通；二、持续的沟通。

一、绩效沟通是一种双向的沟通方式，任何完美的考核制度都无法弥补管理者与员工缺乏有效沟通带来的负面影响，要发挥绩效沟通对绩效管理效果的积极促进与提升作用，企业必须注重对管理者与员工绩效沟通的培训，提升管理者的绩效沟通技巧与水平。

二、绩效沟通贯穿于绩效目标完成的全过程，是一种循序渐进、封闭环式的沟通，企业应把绩效沟通作为一项持续的工作来做，绩效沟通不是例行检查，也不是决定员工绩效工资的决定性因素。

绩效沟通的过程很大程度上取决于直线主管绩效面谈的方法与技巧，可以说，绩效面谈是绩效考评中的一个至关重要的环节。但是要注意不能成为上级考评下级在绩效上的缺陷的工具，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！

可以说，一个好的绩效面谈能促进员工和主管之间的交流，从而提高绩效，而不好的面谈往往会导致双方关系更加紧张，从而降低绩效。所以，绩效面谈在某种程度上是绩效管理的灵魂与核心。

郜镇坤老师结合企业在绩效沟通方面普遍存在的问题，推出《绩效沟通与面谈技巧培训》这一课题来加强直线管理者绩效沟通意识、沟通方式、方法及技巧，切实提升管理者绩效沟通管理的能力和素质，保障绩效沟通达到理想效果。

绩效沟通培训课程大纲

一、绩效管理认知

1.企业导入绩效管理体系的价值

2.绩效管理理念

3.绩效管理体系的运作

4.绩效管理体系运作的保障

二、绩效沟通

1.管理就是沟通

2.绩效沟通在绩效管理中的作用

3.绩效沟通的方式方法

4.不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点

5.问题：绩效管理 == 绩效考评？

三、绩效低下因素分析

1.案例分析1：个体为什么绩效不佳的原因

2.案例分析2：团队绩效为什么绩效不佳？

3.绩效不佳的原因分析与对策研究

四、增强绩效沟通有效性途径

1.强化绩效沟通理念，形成良好沟通氛围

2.建立系统完善的沟通制度，保障绩效沟通的有效推行

3.注重绩效沟通培训，提高管理者绩效沟通的技巧和能力。

4.加强管理过程中的绩效沟通，将绩效沟通贯穿绩效管理各环节

五、绩效面谈

1.什么是绩效面谈

2.为何要进行绩效面谈

3.绩效面谈原则

4.绩效面谈步骤

5.绩效面谈作用

六、绩效面谈类型

1.单项劝导式

2.双向倾听式

3.解决问题式

4.综合式

七、不同阶段绩效面谈技巧

1.绩效计划阶段的面谈

2.绩效实施与管理阶段的面谈

3.绩效反馈与面谈阶段的面谈

八、绩效面谈技巧

1.不同类型员工的面谈

2.反馈

3.提问

4.倾听

5.观察

6.评价

7.建议

8.僵局

9.角色扮演：绩效面谈

九、绩效面谈难点

1.案例分析：某经理的烦恼

2.绩效面谈难点分析

3.绩效面谈处理要求

十、绩效沟通与面谈技巧总结