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课程大纲:

课程介绍：
本课程是根据中基层管理者的人际交往、学历结构、工作状态专业编写的一套消除沟通障碍、进行沟通技巧训练，从而提升中基层管理者沟通能力、训练沟通合格管理者的有效课程。

课程大纲：

一、企业常见沟通障碍分析

1、沟通障碍的案例：“德意志”银行
2、沟通障碍的视频：
3、企业沟通障碍类型

二、有效沟通的重要性及基本原则

1、职场成功必备的基本能力
2、建立良好人际关系的前提
3、确保业绩的实现
4、身心健康的重要条件

三、有效沟通的工具

1、四种性格类型的评鉴与解读
2、开创型人的特征与沟通技巧
3、控制型人的特征与沟通技巧
4、分析型人的特征与沟通技巧
5、促进型人的特征与沟通技巧

四、有效沟通的方法

1、听的技巧
2、说的技巧
3、提问的技巧
4、写的技巧

五、多维度沟通的实现途径训练

1、如何与上级沟通
2、如何与下级沟通
3、如何与同级沟通
4、如何与客户沟通
5、跨部门沟通

六、沟通冲突（异议）处理技巧

1、确认冲突（异议）是有益于企业发展的
2、冲突产生后的处理技巧讨论
3、反对观点的分析和分析后的决策
4、冲突处理四象限
5、冲突处理的公式
6、小结

七、会议沟通的技巧

1、会议准备中的沟通要点
2、会议进行中的沟通技术
3、会议收结与跟进的沟通方式

八、有效沟通的模式与体系维护

1、良性沟通的规则建立
2、自我检讨氛围塑造
3、责商在实际中运用――这是我的责任
4、相互良性竞争的活动策划/训练

九、有效沟通的激励机制的建设

1、通过考核每月产生1-3名沟通之星进行嘉奖
2、通过考核、每年度产生一个“和谐沟通”部门，“高效沟通”部门进行嘉奖
3、每季度举行“沟通”演讲竞赛，全员推广

十、有效沟通是增强凝聚力、提高企业绩效的保障

1、有效沟通助客户满意而归
2、有效沟通助企业员工幸福工作
3、有效沟通助企业领导人性化管理
4、有效沟通助团队凝聚力增强
5、有效沟通助企业整体绩效提升
6、有效沟通助客户、员工、领导建立和谐关系

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