管理者的角色认知

企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理 、企业管理人员、业务骨干。

1、使管理者清楚自己的角色定位，并有效发挥相应的职能；
2、提升管理技能，提高工作绩效
3、掌握高效的沟通方法，确保上、中、下都能顺畅沟通
4、明确管理者的发展规划，提高他们的工作积极性和主动性

一、管理对象与组织行为
1、企业管理中的组织行为学
? 管理对象与研究的对象
? 一定组织中人和人的心理、行为及其规律性
2、组织人力资源开发与管理
3、组织成员的价值与组织的价值链
? 组织战略与目标管理
4、制度化的组织管理
5、人性化的情感管理与文化管理
? 马斯洛的需求层次理论
? 知识经济时代的情感与精神管理
6、组织目标与个体职业生涯设计
? 三个共同体
? 组织目标与管理者的思想境界
? 员工发展与职业生涯规划

二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
? 从没有管理到简单管理
? 创业者首要的任务是什么？
? 为什么一定是市场导向？
? 从简单管理到经验型管理
? 被动管理摸索经验
? 家家都有自己的游戏规则
? 从经验型管理到科学管理
? 学习、借鉴、他山之石
2、怎样给管理下定义？
? 管理大师Peter Drucker说：
? “管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成　　　　　目标的活动”
? 我们的定义：
? 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。
3、管理的目标
? 管理将组织资源整合为一个有效系统
4、管理的层次划分
5、管理的职能
? 管理学中的四项基本职能
6、现代管理学的五项职能

三、管理者角色的三个维度
1、管理者的角色种种 
2、作为下属的管理者（下级） 
? 角色定位
? 四项职业准则
A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命
B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
C、服从执行上司的决定      
D、在职权范围内做事
? 常见的误区
A、领主   　　B、民意代表  
C、向上错位   D、自然人
3、作为同事的管理者（平级） 
? 角色定位：内部客户 ――两个经营
? 向内部客户的角色转换
? 了解客户需求            
? 内部客户满意
? 转变的难度
? 对同事关系固有理解
? 在内部习惯于管与被管
? 人人都重视自己的角色
? 内部客户的原则要点
? 其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 
? 同事是我的衣食父母 
? 将同事当作外部客户 
? 克服“客户陷阱” 
? 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变
? 让内部客户满意
? 内部客户服务的四个特性
? 内部客户服务无形性
? 内部客户服务的不可分性
? 内部客户服务的可变性
? 内部客户服务的易消失性
? 平级关系协调特点
? 平等关系
? 态度真诚友好
? 信息沟通
? 协商、协调、协助
4、作为上司的管理者（上级） 
? 角色定位：领导
? 领导者、决策者和培训师
? 授权者、控制者和监督者
? 游戏规则的制定者和维护者 
? 常见的角色错位 
? 错位一：业务员、具体的执行者                   
? 错位二：高人一等的“官” 
? 经理人角色的七大变化
? 在工作内容上，从做业务到管理
? 在实现方式上，从野牛型到雁群型
? 在工作方式上，从个性化到组织化
? 在人际关系上，从感情关系到事业关系
? 在目标上，从个人目标到团队目标
? 在工作力度上，从守成到变革
? 在管理方式上，从指挥到授权 
5、角色类型的其它特征
? 角色类型的普遍性
? 信息沟通者
? 改革推动者
? 工作协调人
? 事务联络者
? 角色类型复合与交叉
? 角色复合
? 角色交叉
? 角色转换――管理能力与业务能力

四、管理者的定位与特点
1、从组织结构的金字塔讲起
２、管理者的定位
? 管理团队的中坚力量
3、不同类型的管理者
? 柔弱型管理者
? 强势型管理者
? 均衡型管理者
4、中层承上启下的基本特点
? 承上――参与决策
? 启下――指导操作
? 组织系统的分层
5、管理者的作用和价值
? 是企业正常运作的骨干力量
? 从组织职能看    
? 从人才团队看
? 从业务绩效看
? 从企业规模扩张的角度看
? 员工队伍的增加
? 直线管理无法适应
? 组织层级自然形成
? 从企业战略发展的角度看
? 人才梯队与培养接班人
? 百年老店与企业家的生命周期
6、中高层管理者的领导力与执行力
? 不同层次人员的工作重心

五、管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
? 综合性
? “通才”与“德、才、学、识、质、体”
? 层次性
? 领导一般分为高层、中层和基层
? 动态性
? 在学习化生存的今天，能力是个变量
? 各层次人员必要技能分析表
? 品德素质
? 基本内涵
A、思想境界    B、事业追求    C、人生观
D、价值观      E、品德修养
? 正直、诚信为本
? 知识素质
?  合理的知识结构
?  广博的知识范围
?  较高的知识层次
?  行业、岗位的专业知识
?  专家型人才的特殊才能
? 能力素质
? 智慧的头脑
   A、 基础智力(IQ)
   B、 敏锐的目光(观察力)
   C、 缜密的思考
   D、 敏捷的反应
? 潜能挖掘
   　　A、 勤能补拙      B、巧干是智慧的体现
? 表达能力
  　　A、文字组织能力
 　　 B、口语演讲能力　
? 自学习与自创新能力
? 心理素质 
  A、敢于决断的气质      
  B、竞争开放的性格
  C、坚韧不拔的意志      
  D、积极的工作心态
  E、达观的人生态度
  F、持久的拚搏精神
2、建立自身的能力系统
? 管理者素质模型
? 三大根本能力
? 三大枢机能力
? 四大黄金能力
? 动态学习：让你的能力之树常青
3、新时代的管理者
? 胸怀坦荡的五“心”上将
4、管理者的六项修炼
? 国际化的视野
? 战略化的高度
? 系统化的思考
? 全方位的整合
? 综合性的策划
? 动态性的执行