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课程大纲:

第一部分：金牌导购职业素养提升

一、导购的自我认知

1.导购的工作职责

2.导购的角色定位

二、导购的基本观念和态度

1.正确理解导购销售服务事业

2.导购对自己的职业定位

3.以销售活动为荣

4.向目标挑战，突破低潮

三、导购的能力素质和礼仪要求

1.导购的能力素质

2.导购的礼仪要求

3.导购的服饰、仪容要求

第二部分：导购销售成交一定有方法

一、做好充分准备

1.做好心理准备

2.开好晨会

3.开店前的检查与准备要点

二、接近顾客的技巧

1.7个初步接近顾客的机会

2.引起注意的9种开场法

3.与客户沟通的10个维度

三、顾客购买心理分析法

1.把握顾客心理

2.识别顾客类型做好接待

3.怎样寻机识别顾客的兴奋点

4.哪些寻机方式让顾客讨厌

5.销售自检

四、展示商品的分析法

1.FAB分析法

2.产品演示的其他方法

3.进行有效的沟通

五、充分发挥POP广告的作用

1.POP广告与购买心理的关系

2.POP广告的目的和种类

六、快速成交的方法

1.识别客户购买信号

2.促成成交的方法

3.促进成交的结束语

七、附加销售的心态与技巧

1.对附加销售要有自信

2.明确商品的关联性与搭配技巧

3.不要强制附加销售

4.要利用好闲暇时间

第三部分：优质服务我们可以做到更好

一、排除异议销售成交法

1.顾客异议的来源

2.异议的类型有哪些

3.异议处理的必备心态

4.异议处理的原则有哪些

5.价格异议处理的方法

6.产品异议处理的方法

7.异议处理的其他方法

8.常见的异议处理示例

二、创造回头客的秘诀

1.记住顾客的容貌与姓名

2.赢得客户的信赖

3.正确的送客方式

4.与顾客保持联系

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