怎样做一名优秀的职业店长

怎样做一名优秀的职业店长

怎样做一名优秀的职业店长

怎样做一名优秀的职业店长

怎样做一名优秀的职业店长
l 课程介绍:
店长作为门店的最高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率高低，直接关系到门店的效益。
店长是一家商店的代表。他可以左右一家商店的气氛，使店内充满活力，生气逢勃有朝气，反之会让内内充满苦闷，门店的经营，店长的存在对一个店的影响会很大的。拥有如此重要影响力的店长就会类似交响乐团的指挥家，交响乐团的指挥家，一面要根据乐谱正确的指挥各部位，一面协调全体声音，齐心演奏交响乐，店长是门店的灵魂。优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯。开源是对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，对营利来说,这两者同等重要，店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！ 
培训目的：
1、通过培训提高门店店长的营销意识，增长营销知识，培养策划能力；
2、通过培训让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高；
3、通过培训让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
l 课程纲要:
第一单元：素质篇
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，制定其工作规范更显重要。
1、店长应须具备的素质和能力 
1、指导能力； 2、教育部属的能力； 3、策划及实践能力； 4、管理员工的能力 ；
5、角色；6、创新能力； 7、提升自我的能力； 8、属于自已的管理哲学； 9、个人的魅力； 
10、健康的体魄； 
2、每天店长的工作职责是什么 
1、营业前活动统筹管理； 2、部署掌握及管理； 3、业绩管理、目标管理； 4、情报收集、回报总部； 
5、店内保安管理；6、营业报表； 7、其他 ；
3、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？
1、商品的流动；2、人员的流动；3、资金的流动；4、信息的流动；
4、店长应学会每天科学合理安排日常工作
1、人事方面；2、商品方面；3、经营方面4、顾客方面；5、计数方面；
6、竞争店对策；7、指导部属对策；
5、店长怎样才能对设施管理好
1、形象设施；2、收银设施；3、商品设施；4、服务设施；
5、电器设施；6、安全设施；7、库存设施；
6、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理
1、营业目标设定的目的；2、没有销售目标与计划的店绝对没有业绩；
3、经营计划必须符合贩卖目标；4、了解现状，实施月份目标，个人目标；
7、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导
1、公平是管理的精粹；2、店员时间管理；3、店员人事管理；4、店员工作指导；
第二单元：领导篇
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！  
1、什么是领导艺术；2、什么是分派与授权？；3、分派、授权定义是什么；
4、分派有利之处；5、分派障碍；6、有效分派；7、授权原则；
8、授权与分派的关系；9、授权的要诀；10、什么是成功指导 ；11、什么是工作指导；
12、什么是成功指导与改进指导；13、什么是口头指导；14、什么是书面指导；
15、什么是评估与考核；  16、什么是鉴定事由；17、什么是评核标准；
18、什么是考核标准；19、鉴定总结；20、成功评估的步骤；21、什么是做出决策； 
22、游戏：海上逃生；23、什么是“店中店”；  24、店中店概述简介；25、店中店目的；
26、划分店中店；27、店中店要点；28、什么是授权；29、什么是跟进；30、什么是激励；
31、什么是责任分工；  32、责任分工概述；33、顾客总是第一；34、帮帮我口号；
35、从小处着眼的方法；36、什么是时间管理； 37、谁偷窃时间；38、善用时间要诀时间认识；
39、什么是时间观念；40、什么是感觉；41、什么是逆反思维； 42、想顾客所想；
43、什么是激励员工；44、什么是参与竞争；45、忠于您的事业；
第三单元：沟通篇
现在的管理进入以人为本的管理新时代，其不在有条条框框的限制，而是一门领导者对员工沟通的艺术。尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿，并发挥员工自身的最大潜力。团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话！。  
1、什么是沟通与聆听；  2、沟通定义；3、影响沟通因素；4、沟通方法要领；
5、沟通时向你部下提出 的目标要明确；6、沟通时你要学会无私奉献；7、沟通时以亲情对待员工； 
8、组织沟通最有效的十个方法是什么；9、管理中沟通的重点是什么。
第四单元：教练篇
一个企业为了保持经营的持续性，必须要有良好的人才为所用。为使人才免于匮乏、中断，因而必须强化人才培训。人才的培训应适应企业的发展，以企业发展为目标，并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合，这样才能产生最大的效果。成功非偶然，一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！
1、员工教育培训步骤是什么；2、员工训练的内容是什么；3、现场训练效果交流；
4、怎样做好新员工训练计划；5、怎样做好每天晨会培训员工技巧；
6、怎样做好培训员工接近顾客技巧；7、怎样做好培训员工回答顾客技巧；
8、怎样做好培训员工判断顾客购买技巧；9、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧；
10、怎样做好培训员工说话艺术技巧；11、怎样做好培训员工展示商品技巧；
第五单元：服务篇
顾客服务是一个老生常谈的问题。有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低，又提倡：“一站式”“自助式”的购物理念，所以顾客服务方面同百货商场相比，要求可以放低，其实这是一个认识上的误区。对于所有形态的零售企业来讲，归根到底，无论是比拼价格还是品种，最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性，更应该将“顾客”看作是企业的一种资源，如果这种资源遭到：“非礼”，则如同企业的财产受到损失。所以在顾客服务上，我们采取的措施是一票否决制，即顾客是否满意，若顾客不满意，无论暂对企业有多大利益的做法、言论，都应否决。更加不能用“维护公司利益”的借口，损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念；2、顾客服务的原则；3、顾客服务的本质；4、顾客服务的体系；
5、顾客的抱怨分析；6、顾客投诉处理的原则与程序；7、顾客投诉处理的基本方法与技巧；  
8、顾客投诉处理总结；9、商场常见顾客投诉的事例分析；
n质量问题n服务满意度n高期望值n生活艰辛的回报
n耽搁了时间n未受到尊重n安全感
10、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
第六单元：激励篇
激励是一种精神力量或状态，起加强和激发推动作用，并且引导指向正确目标。
1、员工激励的作用；2、员工考核与激励；3、员工考核含义；4、员工考核意义和作用；
5、员工考核办法；6、考核评议；7、员工自我鉴定；8、工作实现评估； 9、员工绩效考核程序；
10、确定考核项目11、考核要：常年、群体、经常性；12、服务技能大赛；13、确定考核指标；
14、干部考核重点；15、员工考核重点；16、遇到以下你会怎样做；17、员工激励的方式。