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培训受众:

旅游公司、旅行社营业网点员工

课程收益:

1. 帮助员工第一时间缓和客户的不满情绪，强化优质客户服务意识，塑造旅行社良好的主动服务形象；
2. 增强员工服务营销主动意识；
3. 掌握服务营销礼仪标准及行为规范；
4. 掌握有效对客沟通的技巧；
5. 树立内部客户意识，达成外部客户满意，建立和谐的内部关系，加强团队凝聚力；
掌握顾问式销售的精髓要点，快速提升销售业绩23％，按时完成销售指标。

课程大纲:

一、服务营销与旅游服务营销
☆ 破冰游戏：
☆ 服务营销的起源与发展
☆ 旅游服务营销的定义
☆ 旅游服务营销特征

二、旅行社营业网点服务技巧指引
☆ 技能一：平息顾客不满的技能
☆ 技能二：如何面对激动的顾客
☆ 技能三：当客户签合同有问题时如何告诉他
☆ 技能四：客户投诉的处理程序
☆ 技能五：营业服务中合适的应酬语
☆ 技能六：如何面对顾客的指责
☆ 技能七：打招呼的重要性
☆ 技能八：接打电话的技巧
☆ 技能九：微笑的技巧
☆ 技能十：与客户交流中语言使用技巧

三、旅行社营业网点顾问式销售
☆ 醒脑游戏：
☆关键的销售理念
★ 五个客户沟通技巧
1. 如何聆听顾客的说话？
2. 如何确认顾客的问题和需求？
3. 如何从观察顾客找到销售机会？
4. 如何向顾客提问？
5. 如何向顾客解释？
★ 顾问式销售技巧
1. 如何赢得在顾客面前的推销权力？
2. 如何理解和识别顾客需求？
3. 如何对产品进行有效的推荐？
4. 如何促成交易，完成销售？
☆ 现场总结提问

旅行社营业网点服务营销技巧培训

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课程大纲:

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