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课程大纲:

1，客户价值――公司之魂，执行之源
2，客户价值是什么?
（1）为什么现在赚钱难？
（2）供求关系向客户倾斜---产品经济时代向客户经济时代转变，客户掌握着我们的生死。
（3）客户的实质是什么？---客户等于钱:客户是一种战略资产，是一种越投入越能产生效益的资产；客户是企业价值交换的对象；客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值
（4）客户价值:产品、价格、关系、服务等的有机组合，是为了满足或超越客户需求而提供的
3，客户价值有何作用
（1）注重客户价值。举例：星巴克。星巴克成功是注重客户价值的成功！
（2）蔑视客户价值。举例：雪印食品株式会社。雪印的覆灭是蔑视客户价值的后果！
（3）结论：只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青，如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业难逃劫数
4，怎样实现客户价值
（1）文化上，高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观举例，蓝色巨人IBM-
（2）战略上，从客户出发，利用价值曲线寻找突破举例，雅高
（3）执行上，注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值

客户价值――客户决定我的价值

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