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课程大纲:

一、团队管理者的角色和职责
1、何谓“团队”管理者
“绝大多数的经理人都是管理者，但这并非全部。在一个现代组织里，许多非主管人员也正在渐渐成为管理者。一个人能够凭借其职位和知识，对该组织富有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他/她就是一位管理者。”
―― 管理大师彼得?德鲁克
2、明确自己的角色和责任
1）你的角色是能够有效地为别人做好各种安排。
2）你的责任就是通过影响别人的情绪、态度和情感来开发他们的潜力。
二、你要激励你的员工
“领导的工作就是让他领导的人充满自信，让他们觉得自己能力非凡，并和他们一起庆祝取得的每一个成绩，不管他们是多么微不足道。这些工作比制定那些存在局限性的战略重要的多。”
―― 前通用电气公司董事长兼CEO 杰克?韦尔奇
1、你是否对每个团队成员在其职业生涯中取得的成绩表示出了真正的关心？
2、你是否对下属私人生活中最重要的事情表示出了你的关心？
3、在你的下属出现个人或职业危机时，你是否出手相助？
4、你是否私下里会经常非正式地“拜访”你的成员？
5、当你团队中的一些人急需你的帮助时，你是否给娱乐帮助？
三、倾听，以建立良好的关系
倾听是良好沟通的前提和基础
“人们认为你是个好的听众吗？”
―― 一位智者问
1、好的听众需要做什么？
2、有助于你积极倾听别人的重要步骤
1）提问并鼓励进行对话
2）专心倾听，记录困难、问题或者要求
3）总结并重复对方的困难、问题或要求
3、与差劲的听众打交道
1）直接法
2）预防性方法
3）治疗性方法
4）惩罚性方法
5）间接法
四、用不同的方式和不同的人打交道
1、协调差异性和相似性
2、理解你同事风格的关键
1）和“监工”同事（“让每人来做” ）共事
2）和“分析家”同事（“确保正确” ）共事
3）和“老好人”同事（“相处和睦” ）共事
4）和“话匣子”同事（“受人关注” ）共事
五、结语
人们愿意加入一个能够满足他们需求的组织。只要组织满足需求的承诺不变，他们就会继续留下来。人们决定或者采取行动的原因不外乎两个：为了获得利益，或者为了避免损失。了解这个事实之后，基本上你就已经有办法留住你要的组织成员了。
有技巧的沟通是建立有效而满意的人际关系的关键。你的团队成员和你有一种独特的关系，这个关系建立在在对组织的一套共同目标上。沟通就是将这种复杂关系中的成员全部连接起来，尽可能使每一个人，不论是个人或是团体，都能全心全意达成组织的目标。有效沟通是成功的关键。

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