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课程大纲:

☆ 团队定义
☆ 了解团队的共同目标
- 团队的使命和目标
☆ 了解团队的行为准则
☆ 高效团队的特征
- 有明确的目标
- 同外界保持联系
- 鼓励差异
- 看重投入而不是身份地位
- 有信心管好和克服内部分歧
- 鼓励竞争，但不许诋毁他人
- 支持团队成员取得自己都不曾想到的成就
- 即时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩
☆ 非高效团队的特征
- 人们聚到一起一原因是他们互相喜欢
- 专注于团队本身而不是团队的产出
- 鼓励相近思维方式和阿谀奉承
- 只接收相同或较高身份地位者的意见和建议
- 压制分歧
- 竞争管理不当
- 缺乏挑战，造成个人对自己的能力丧失信心
- 忽视成员对自我价值的需求
☆ 冲突的定义
- 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”
- 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式
☆ 冲突原因
- 团队成员个性差异
- 价值观差异
- 观点差异
- 目标差异
- 忠诚度差异
- 文化差异
☆ 有效冲突
- 内部的分歧与对抗，能造成一个各部门相互支持的社会体系(美国的两党制)；
- 冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而酿成极端反应；
- 冲突增加内聚力；
- 两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争；
- 冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。
☆ 有害冲突
- 组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。有益冲突也可转化成有害冲突。
- 如果冲突不多，就不利于群体和组织的改善提高，不利于适应新环境。而当冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。
☆ 团队冲突处理的五方式
- 竞争（武断并不合作）
- 合作（武断且合作）
- 回避（不武断也不合作）
- 迁就（不武断并合作）
- 妥协（武断和合作均取中庸之道）
☆ 处理冲突六步骤
- 澄清：冲突是什么？
- 目标：共同目标是什么？
- 可供选择的方案：一些可供选择的方案是？
- 排除障碍：存在哪些障碍？
- 选择：什么样的解决办法符合双方的需求？
- 认同：解决办法是什么？
☆ 团队成员角色认知
☆ 世间万物各有功用
☆ 团队中能缺少哪类角色？
☆ 鹰雁团队的角色
- 一个人不可能完美，但团队可以
- 每个角色都是优点缺点相伴相生，每个人要学会用人之长，容人之短
- 尊重角色差异，发挥个性特征
- 合作能弥补能力不足

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