企业管理《跨部门沟通技巧》培训题纲

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

1.了解跨部门沟通在企业中的意义
2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
4.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
5.了解评价沟通好坏的标准是什么
6.学习跨部门沟通中应具备的四大心态
7.学习跨部门沟通中应了解的十点人性
8.学习改善跨部门沟通的十个方法
9.挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程时间: 2天
授课方式: 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。



【课程大纲】
第一部分 认识跨部门沟通
1.跨部门沟通在企业中的重要意义
2.跨部门沟通常见的问题剖析
3.跨部门沟通出现问题的背后原因
4.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5.你理想的跨部门沟通现状
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的五大标准
8.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
9.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性
1.人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10.性格不同，沟通不同
第四部分 改善跨部门沟通的十个方法
1.完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书
2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
3.非正式沟通---提升情感帐户的存款
4.知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解
5.闭环管理，下家找上家
6.双向沟通，明确5W2H
7.要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
8.多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”
9.如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通
10.信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统
11.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
12.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。