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课程收益:

提高办公室行政管理工作的战略技能，满足企业发展要求
掌握行政管理工作中的各种方法和技巧，提升系统性管理技能
运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程大纲:

Pro Administrative Skills

高级行政人员的管理技能提升

课程大纲
第一讲、行政定位——做当家人

1.职业心态：努力和敬业态度
2.行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构

第二讲：日常办公室行政管理

1.文具管理
2.门禁卡管理
3.前台管理：快递，接听电话，访客登记
4.茶水间管理：饮用水，高管特殊茶水服务
5.清洁管理：清洁工，绿化植物，地毯清洁
6.差旅费用分析报告
7.差旅供应商的管理

第三讲：办公设施和固定资产管理

1.会议室预订管理
2.固定资产折旧和盘点
3.复印机，打印机租赁和维护方案
4.公司高管用车方案

第四讲：办公室搬迁项目

1.找到合适的房产代理
2.找到合适的办公楼：看楼，预估费用，三年租金分析报告
3.招标：装修公司，家具公司，弱电布线公司，搬家公司
4.员工座位分配协调
5.搬家前的准备：迁址通知，电信语音留言
6.搬家后的跟进：设施介绍，气味消除，文件柜分配

第五讲：商务礼仪之形体礼仪

1.商务礼仪的定义和作用
2.建立初次见面的良好印象：握手，交换名片
3.眼神和表情
4.正确的肢体语言：站、坐、走
5.得体的语言，说话的禁忌
6.保持适当的人际距离

第六讲：办公室日常礼仪

1.引领礼仪
2.电梯礼仪
3.对预约的客人
4.对未事先预约的客人
5.奉茶礼仪
6.介绍礼仪
7.握手礼仪
8.使用名片礼仪

第七讲：会务管理

1.细节决定会务的成败
2.学会列事务清单
3.沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

第八讲：文档管理

1.文档分类标准
2.档案管理的原则
3.文档的索引
4.电子文档的保管

第九讲：供应商管理

1.第三方直接采购协议
2.供应商招标工作
3.年度供应商审核与评估

第十讲：有效跨部门沟通

1.有效沟通的秘诀
2.有效沟通的公式
3.人际沟通的总原则
4.沟通中常见的几大问题
5.KISS原则：谈公务时简单直接
6.主动沟通：早点说
7.清楚沟通：说清楚
8.防呆原理：反复讲
9.避免误解

第十一讲：总结

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