提升员工敬业度, 推动组织发展

企业各部门主管级以上领导、人力资源负责人

 理解员工敬业度概念与含义
 明白管理员工敬业度队企业和员工的重要性
 学会实施企业敬业度调查方法、手段与内容
 掌握提升员工敬业度的七大手段
 掌握员工敬业度五级模型
 学会使用员工敬业度—5级训练卡提升员工敬业度

课程背景:
员工敬业度是继员工满意度之后，又一影响绩效因素的热点话题。员工敬业度是指员工充分投入、参与其中，对工作充满热情。
有敬业度的员工是乐于努力工作, 甚至愿意额外奉献更多。有敬业度的员工也具有更高的工作效率，能提供更好的服务给客户，也更能留得住。
盖洛普全球数据库表明，员工敬业度调查得分最高的25%的团队与得分最低的25%的团队相比，生产效率提升38%，利润率提升27%，客户满意度提升56%。可见，员工敬业度对企业绩效的影响是至关重要的，如果企业能让员工保持较高的敬业度，那么，企业的员工流失率将会大大减少，企业的价值将会更大。
大量的研究证明影响员工敬业度最重要的因素是员工与主管之间的关系。两者间的良好沟通会强化和保障工作关系。
本课程关注员工敬业度的影响因素和驱动因素，提供最佳的提高员工敬业度的方法与工具给与企业部门主管,从而使各级主管掌握提升员工敬业度的方法,在工作当中去实施与使用,从来推动组织的发展。
课程目标:
 理解员工敬业度概念与含义
 明白管理员工敬业度队企业和员工的重要性
 学会实施企业敬业度调查方法、手段与内容
 掌握提升员工敬业度的七大手段
 掌握员工敬业度五级模型
 学会使用员工敬业度—5级训练卡提升员工敬业度

课程适应者:
企业各部门主管级以上领导、人力资源负责人

课程特色:
 本次课程运用课斯维国际室内体验式课程教学方式及道具，将枯燥的理论知识的讲解更立体化、可视化、生动化，让学员一同参与其中紧紧围绕课程目标进行学习。课斯维特有的课程质量保证体系，让学员从：专注→体验→反省→思考→调整→实践→整合，来实现课斯维所倡导的“做中学”体系精髓。
《 员工敬业度 ---5级训练卡》通过5级系统化框架结构的对话辅导, 帮助主管提升员工敬业度 。培训后，企业可以为主管购买此套卡片，用于主管日常的管理工作中, 从而保证培训效果的有效实施。
第一篇 员工的敬业度概念与含义
1. 盖洛普的敬业度观点: 员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。

2. 翰威特的敬业度观点: 员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三个层面：
第一层是乐于宣传（say）： 就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户，说企业的好话。
　　第二层是乐意留下（stay）： 就是员工有留在组织内的强烈欲望。
　　第三层是全力付出（strive）：这是敬业的最高境界，就是员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。

3. 课斯维的敬业度观点：员工敬业度是指员工充分投入、参与其中，对工作充满热情。有敬业度的员工是乐于努力工作, 甚至愿意额外奉献更多。有敬业度的员工也具有更高的工作效率，能提供更好的服务给客户，也更能留得住。影响员工敬业度最重要的因素是员工与主管之间的关系。两者间的良好沟通会强化和保障工作关系。


第二篇 员工敬业度管理的重要性
1. 敬业度管理对企业的价值:
通过敬业度管理工作的常态化，使普通员工和一线管理人员能够清楚的认识这项工作并非是监督、考核工作，而是希望了解员工的真实感受并确定是否存在哪些棘手问题以便提供最佳的管理解决方案,从而提升员工工作效率,为企业作贡献。


2. 敬业度管理对员工的价值
对企业的员工来讲，影响他们敬业度的因素有很多，如薪酬、培训、发展机会、同事关系、领导风格乃至工作环境和企业文化。如何让员工对工作满意，因而激发员工的敬业精神，是主管最关键的任务。

3. 员工满意度与敬业度
员工满意度：是员工的一种态度和情感反应，是指员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工作环境、人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期望值相符合的程度。
员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度。
提高员工满意度一定能提升企业绩效吗 ？经过企业多年实践探索、咨询机构经过多年实证研究，一致结论：员工敬业度管理才是真正影响企业绩效的风向标。




4. 顾客满意度与股东回报和销售增长
案例：通过提升员工敬业度，Best Buy有效提升了企业的利润率和销售额，增强了在资本市场的表现，保持了企业的持续竞争力.

第三篇 员工敬业度调查
1. 企业敬业度调查目标:
 建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道
 倾听员工的声音，了解员工的需求
 理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度的关键因素
 提升管理水平，推动公司和员工发展，实现共赢

2. 企业敬业度调查主要内容
 工作职责
 管理
 环境
 薪酬
 职业发展
3. 盖洛普Q12（员工敬业度调查）--最重要的12道问题
4. 盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯
5. 2011中国员工敬业度调查报告分析
6、500强敬业度报告案例分析 （全球/亚太/中国区报告分析）


第四篇 企业如何提高员工敬业度
1. 营造以人为本、追求卓越的企业文化: 组织文化是否在倡导创新和适度冒险？* 管理层是否展示出诚实正直的价值观？坦诚透明的沟通是否得以提倡？这些是企业文化的基础,直接影响到敬业度.

2. 适宜的工作场所设计: 在创造了适宜的工作场所的公司，员工的敬业程度远远高于一般的公司。
3. 公平公正的薪酬体系 : 重要的不是员工所获薪酬的高低，而是企业如何利用薪酬以及其他形式的奖励和认可，令员工产生自己是企业的重要一分子的感觉。
4. 持续进行的绩效评估: 要确认在公司战略中有哪些关键结果领域是可以在评估员工的绩效时进行衡量的。这是令员工敬业和提高公司绩效的最重要的途径。
5. 备受重视的员工关系管理: 员工关系处理得好的公司拥有更敬业的团队。研究表明，员工关系管理流程的重要一环是沟通和变革管理。
6. 以职业发展为导向的培训:员工个人发展计划需真正有效实施和执行.组织应考虑综合岗位中学习、轮岗学习及传统课堂培训等多种方式为一 体的人员发展策略。
7. 规划员工的职业生涯发展 : 在员工敬业度高的公司，员工每年大约会与其主管或职业发展咨询师会谈两次，讨论他们的职业发展


第五篇 部门主管如何运用“敬业度五级训练卡”提升员工敬业度

《敬业度五级训练卡》内容

第一级：基础：鼓励员工去交谈关于组织、使命、资源和文化的看法。

第二级：环境：要求员工分享工作环境中什么是重要的。

第三级：关系：与员工讨论，如何与主管和同事建立起良好的合作关系。

第四级：优势：员工思考和讨论本人在工作场所中优势与能力。

第五级：思考：主管和员工都思考在对话中学到的东西，并讨论如何进行合作和运用这些信息道实际工作中去。

Grace Yao
（可全英文授课）
课斯维体验式管理课程首席培训师，课斯维中国产品研发总监。
姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类讲师，英特尔渠道销售项目培训师，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。
现任课斯维企业课程研发中心首席培训师与课斯维中国区产品研发总监。在15年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程，能力模型建立，竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。
姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和其他课程。
在这之后，姚女士加入一家美国纳斯达克上市公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。
在她的人力资源专业范围内，姚女士曾涵盖了行政，招聘，薪酬福利和员工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。 姚女士是国内最早把室内体验式培训引入企业培训体系的培训师，并一直坚持研究开发适合中国企业室内体验式培训产品。

专业背景
多年来，一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing” 的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。
Grace Yao 授课风格：（独特的课程设计均可让您打包回家！）
其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。



授课方式：体验式教学方式为主导、讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

Grace Yao 品牌课程：
通用管理类系列 人力资源系列 客户服务系列 商务礼仪系列 个人能力系列
以国际体验式理论为课程设计依据,结合栩栩如生的培训道具,配以富有经验的讲授和引导.使学员在体验中学习与成长,为企业培养人才和团队,提高绩效.

Grace Yao 培训过的部分企业名单：
IT 行业：微软、Intel、趋势科技、MSN、HP、龙旗集团、益锋信息科技、 E-bay、
生产企业：上海通用、日立电梯、宝钢国际、LG 集团、ABB、华新集团，科孚德、康奈集团、米思米、马尼托瓦克、特灵空调、派克尼份、联合利华、佳通轮胎、林德叉车、西科石英、威特电梯、摩恩洁具、三一集团、大陆汽车、安吉名流、林阳新能源、晶奥太阳能、
金融证券：申银万国、上海证券、杭州工商信托、太平洋财产、
制药行业：瑞辉制药、卫材 、微创医疗、国药控股、方圆制药、 BD、永裕医药、
研究所：上海船舶研究所 、无锡物联网产业研究院、
其他：浦东外服、NSK、西图建筑 、KSB、阿海珐集团、顺和诚、雷诺贸易、中建房地产惠尔浦 ，世贸商城，喜力啤酒, 等国内外著名公司。