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课程收益:

1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。
2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。
4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。
5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。
6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。

课程大纲:

第一单元：跨部门合作的利益与价值（1小时，09:00～10:00）
1. 组织运作三要素
2. 沟通协作对组织运作的影响
3. 组织绩效发展的正向循环
4. 情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？
5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6. 组织内部的价值路径
7. 什么是部门合作价值?
8. 部门间协作的利益法则
9. 双赢结果--一种人际合作模式
10. 小组演练：组织内部合作的价值路径

第二单元：跨部门沟通的意义、障碍与原则（1.5小时，10:00～11:30）
1. 情景案例：陈经理的困扰
2. 人与人之间的误解
3. 跨部门沟通的意义和方式
4. 跨部门沟通的问题根源
5. 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6. 跨部门有效沟通的原则
7. 五种主要的跨部门合作能力
8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
9. 情景案例：王经理失败的营销方案

第三单元：跨部门沟通的问题解决模式（1.5小时，11:30～12:00,13:00～14:00）
1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2. 解决问题为导向的4D工作法
 第一步:界定问题
 第二步:探究实事
 第三步:分析权重
 第四步:形成方案
3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性
4. 评估行动方案
5. 解决问题过程有效讨论的技巧
6. 情景案例：一次客户投诉事件
7. 工具应用:内部合作表达形式模版

第四单元：跨部门沟通与协调技巧（2小时，14:00～16:00）
1. 沟通的目的--自我与自我满足
2. 跨部门沟通的三大重点
 沟通的渠道
 个人沟通技能
 沟通的目标与立场
3. 部门主管的三大沟通能力与基本技巧
 倾听的艺术与技巧
 表达的技巧
 反馈的技巧与要领
4. 沟通过程同理心的运用
5. 如何建立支持性沟通的氛围与要领
 描述性
 针对问题
 灵活性
 承担责任
6. 情景演练：支持性沟通技巧
7. 避免抗拒的沟通技巧
8. 工作协调时的沟通技巧
9. 以整合性沟通协调达成协作目标
10. 情景案例：总务部门的预算超支

第五单元：提高跨部门协作的人际影响力（1小时，16:00～17:00）
1. 组织人际关系要领
2. 人际合作的两个重要方面
 影响他人
 达成共赢
3. 良好组织人际关系相处法则
4. 部门内人际关系中心点
5. 如何发挥人际影响力？
6. 解决人际合作障碍的主要方法
 正确评价自己和别人
 尊重的遣辞用语
 有效沟通的模式
 理性沟通的习惯建立
 客观周延且正向思维的沟通习惯
7. 情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8. 跨部门人际合作步骤
9. 角色演练：结合企业实务情景进行演练

跨部门沟通与协作

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