淘课网-企业专家讲师服务平台

课程大纲:

单元一、问题在管理上的意义
1. 问题的来源及管理者的角色
2. 激发问题意识
3. 解决问题的心态准备
4. 问题的界定与分类
5. 问题分类及特性
6. 解决问题的几大误区

单元二、面对问题的六大思维重点
1. 把握关注点的思维
2. 考虑所有因素的思维
3. 正反思考的思维
4. 关注行为后果的思维
5. 找要事的思维
6. 寻找其他方案的思维

单元三、问题解决与分析的六大步骤
1. 问题定义/改善主题选定
 界定问题与主题的步骤
 界定问题与主题的工具
2. 分析问题
 问题分析时的逻辑
 如何找出问题的原因
 如何界定核心原因
 分析问题常用的技巧与工具
3. 判定问题的原因
 罗列各种原因
 判断根本原因
 判断根本原因的工具
4. 开发与筛选解决方案
 解决方案的标准
 开发解决方案的工具
 第一标准的审议与确定
 对策候选单的建立
 评估对策的工具：
5. 计划与实施过程的掌控
 行动计划的概念与内容
 锁定对策
 建立WBS与指定责任人
 确定时间进度表
 风险防范分析
 备选方案的确定
6. 结果评估与检查
 计划与变化的处理
 情感风险的管理
 过程的监控（MFR模式）
 标准的坚守与调整
 验收结果与差距认定

课程介绍评价详情(0)

下载课纲