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培训受众:

品管、客服、工程师、一线员工、工段长、车间主任、技术主管及与品质管理相关的工作人员

课程收益:

当今企业的竞争就是人才和产业的竞争，在日益白热化的微利时代，随着原材料成本的不断上涨人工成本的增加，目前部分珠三角以及长三角的企业已经移转至内陆区域。而我国99%的民营企业都是小企业，目前其总量已超过一千万家。据有关部门统计，我国GDP的1/3，工业新增加值的3/4，税收的60%和出口总额的1/2，几乎都是由小企业创造的。另外，我国专利技术的65%、技术创新的75%以上和新产品的80%也都是由小企业完成的。
　　如何提升中小企业的管理水平及优化管理方法，则是摆在企业面前的一道障碍，而随着时代的发展和经济的增长，管理方法也将随之而创新，继QC七大手法和6SIGMA之后，福特公司又以自己的管理实践创新出了一种独特的8D管理与解决企业异常的实用方法。目前已被全球极多数企业所使用，且成果比较显著。为企业解决了实际的不解之症。
　　8D又称为团队导向问题解决方法，也是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过本课程学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更在效，更合理，更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决问题方法和标准化流程规范。
课程目标：
　　 1、了解8D手法及其管理本质
　　2、掌握8D手法解决问题的步骤和方法
　　3、掌握8D常用管理方法的解决模式
　　4、掌握8D管理手法在工作中的应用
　　5、运用8手法解决工作问题成果评估与分享

课程大纲:

　一、D0---准备D0过程
　　1、8D概述
　　2、D0准备8D的目的
　　3、验证紧急反应行动的方式
　　4、到达客户前的验证
　二、建立小组（D1）与描述问题（D2）
　　1、为什么要成立8D小组
　　2、组建小组的注意事项
　　3、小组成员有七种扮演角色
　　4、描述问题的关键
　　 陈述问题与头脑风暴
　　1) 发现并收集问题
　　2) 提问的技术
　　3) 鱼刺图分析
　　4) 头脑风暴的活动过程和实施规则
　　5) 二八法则
　　6) ABC 分析法
　　7) 5W2H
　　三、开发临时控制行动（D3）
　　1、临时行动的作用
　　2、临时行动的目的
　　3、开发ICA的四个步骤
　　4、证实ICA
　　四、定义和验证根本原因与问题逃出点（D4）
　　1、确定根本原因的方法
　　2、问题解决工作表
　　 5W2H工具与关联图
　　1) 5 W2H范例
　　2) 5 W2H的分布层次
　　3) 5 W2H关联图
　　4) 平面度不佳关联图解析
　　3、完成比较分析
　　4、开发根本原因推测
　　5、验证根本原因
　　6、确定和认证问题逃出点
　　 确认并验证问题出现的根本原因
　　1) 五五追究法
　　2) 确定和评估根本原因
　　3) 方法与步骤
　　4) 验证
　　5) 控制计划
　　五、选择和验证永久修正计划（D5）
　　1、永久对策（PCA）的要求
　　2、永久对策（PCA）的目的
　　3、如何选择（PCA）
　　4、决定过程的七个步骤
　　5、永久对策方案
　　六、8D中的D6、D7和D8
　　1、执行以及证实（D6）的概念
　　2、为什么要执行和验证（PCA）
　　3、计划（PCA）的执行
　　4、系统图概述
　　5、再防止对策（D7）
　　6、再防止对策（D7）的目的
　　7、表彰小组及个人贡献
　　七、如何应用8D手法解决问题与案例分析
　　八、8D如何纳入知识管理体系
　　九、8D中常用工具

本课程名称： 《8D 问题分析与解决》

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