沟通魔方®之冲突管理_内训课程

课程大纲

第一章：
诊断冲突的类型与起源
何谓冲突：从日常生活及工作案例中认识冲突的本质及真义
化解冲突的三阶段：诊断起源、选策略择、互动对话
ERP：识别三种常见的冲突类型
T＆R 为何会发生冲突：判断冲突发生背后的两种起源
消极回避或积极面对：面对冲突的两种思维型态

第二章：
“ABC三种利益权衡度”下之9大冲突化解策略
面对冲突的五种常见模式：

自我评测：我习惯如何面对及化解冲突？
小组分享与讨论
ABC”三种利益权衡度”的9大冲突化解策略
权衡度A: 照顾自己目标利益的3种冲突化解策略：
“ 你必须照这样做！” ：主宰或强制
“ 这样做对你有好处的！”：鼓动与说服
“ 我们再想想看，有没有更好办法。”：回避与拖延
案例讨论与角色扮演练习
When：何时该运用这些策略？
权衡度B:适度照顾对方利益的3种冲突化解策略：
“ 如果我可以做到这些，你愿意配合吗？”：交易或谈判
“ 我们不妨各自试试看，过一阵子再看！”：两条平行线
“ 这样吧，我们来公平决斗！” 承诺与规则
案例讨论与角色扮演练习
When：何时该运用这些策略？
权衡度C:完全照顾对方利益的3种冲突化解策略：
“ 我们一起来面对解决好吧？！”：合作或双蠃
“ 只要不出现以下状况，其他你决定！”：授权或放手
“ 这样吧，这是就依你的去做！”：配合或妥协
案例讨论与角色扮演练习
When：何时该运用这些策略？
如何运用这些方法：判断策略运用的几个基本原则
几种常见的冲突策略组合

第三章：进行冲突互动对话
展开冲突化解对话
冲突对话前的心理建设
React or Response: 正面化解冲突的思维模式
冲突对话过程中的情绪控制
进行冲突对话中可能面临的挑战与化解对策
案例讨论与角色练习

制定行动计划
制定行动计划，实践冲突的策略与技巧

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