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培训受众:

各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型到管理的人员、储备管理人员以及企业推荐想在管理水平上提升的优秀员工。

课程收益:

 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；
 通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人；
 掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；
 学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
 如何才能使自己的组织成为高绩效团队？
 如何才能正确处理团队中的冲突？
 团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？

课程大纲:

第一章沟通的概念和目的

第一节沟通的重要性
第二节沟通的目的
第三节沟通的三要素

第二章沟通的过程

第一节影响编码的四个因素
第二节渠道的问题
第三节沟通的漏斗

第三章沟通的角度和方向

第一节沟通的角度
第二节沟通的方向

第四章沟通的障碍

第一节沟通的个人障碍
第二节沟通的组织障碍

第五章客服沟通障碍

第一节利用反馈
第二节简化语言
第三节主动倾听

第六章讲话的态度

第一节讲话的态度之一——退缩
第二节讲话的态度之一——侵略
第三节讲话的态度之一——积极

第七章行为语言

第一节行为语言的构成
第二节行为语言的类型

第八章让上司了解你的七个技巧
技巧一主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
技巧三充实自己，努力学习——让上司轻松
技巧四接受批评，不犯三次过错——让上司省事
技巧五不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
技巧六毫无怨言接受任务——让上司“残废”
技巧七对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

培训师介绍：

杨剑煌，中国营销师（3 of 5），企业培训经理，人力资源部培训体系开发与人才复制系统构建研究开发中心培训师。研究方向为：连锁经营人才复制系统构建、员工积极性、有效沟通。他原为全球读经教育研究会全国巡回公益讲座特邀主持人。福州大学行政管理学。2011年加入福州福禄得商贸有限公司，后任营运督导，开始研究培训体系开发与人才复制系统构建，受聘福州福禄得商贸有限公司员工积极性培训培训、营销副经理。2012年加入福州大学EDP课程学习钟彩民教授的《商业模式》、2013年加

本课程名称： 《有效沟通》

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