银行营业网点现场5s管理

培训背景
银行面临市场强烈的竞争，无论是服务还是产品创新都面临新的挑战。而营业网点作为直接对外办理业务的窗口，与群众的关系最密切，银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量，它关系到银行品牌的推销和形象的树立，所以营业网点在银行经营过程中占有十分的重要地位。网点服务品质的高低在很大程度上影响着银行的美誉度。
5S管理造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象。当下眼睛盯住市场，功夫下在现场。加强内部管理，从而面对巨大市场冲击，才会赢得人心及取得胜利果实。
培训目的
1、通过培训使学员掌握网点5S管理的含义和意义；
2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；
3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；
培训对象：银行支行行长、会计、大堂经理、值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等
培训方法:讲授、案例分析、小组讨论、现场演练
培训时间：一天
培训内容
一、5s管理的概念
1、5s管理的定义
2、5s管理的意义
3、5s管理的效用
4、银行推行5S的意义
二、银行5S管理之1S----整理
1、定义：
●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；
●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
●不必要的东西要尽快处理掉。
2、目的：
●腾出空间，空间活用
●防止错用、错送
●塑造清爽的工作场所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判别基准
⑶将不要物品清除出工作场所
⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸制订废弃物处理方法
⑹每日自我检查
三、银行5S管理之2S----整顿
1、定义：
●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
●明确数量，有效标识。
2、目的：
●工作场所一目了然
●整整齐齐的工作环境
●消除找寻物品的时间
●消除过多的积压物品
3、整顿遵循的原则
（1）即拿即得原则
（2）即取即放原则
（3）利己利人原则
4、实施要领：
（1）前一步骤整理的工作要落实
（2）需要的物品明确放置场所
（3）摆放整齐、有条不紊
（4）场所、物品标示
（5）制订废弃物处理办法
四、银行5S管理之3S----清扫
1、定义：
●将工作场所清扫干净。
●保持工作场所干净、亮丽。
2、目的：
●消除赃污
●保持职场内干净
●窗明几净的工作环境
3、实施要领：
（1）建立清扫责任区（室内、外）
（2）执行例行扫除，清理脏污
（3）调查污染源,予以杜绝或隔离
（4）建立清扫基准,作为规范
（5）开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净
五、银行5S管理之4S-----清洁
1、定义：
●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。
2、目的：
●维持上面3S的成果
3、实施要领：
（1）落实前3S工作
（2）制订目视管理的基准
（3）制订5S实施办法
（4）制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。
（5）制订奖惩制度，加强执行
（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
六、银行5S管理之5S----素质
1、定义：
●通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。
2、目的：
●提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。
3、实施要领：
（1）工装的着装标准
（2）制订各部门服务言行礼仪守则
（3）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）
（4）推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼仪操等）
（5）制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动，遵守规章制度
七、银行网点5S实施案例分享

授课讲师：李兵
 国家注册礼仪培训师
 国家级普通话水平测试员
 中国形象设计行业高级礼仪培训师
 广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
 广东省全国导游资格考试口试考评员
 享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
李兵老师拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及接待员礼仪技能培训教练；
“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；
“2011广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
研究方向
服务礼仪（金融、酒店、医院）、商务礼仪及职业素养与沟通等
服务客户
政府：广东出入境检验检疫局、广东市总工会、广东市妇联、韶关市中央党校、韶关市国税局、韶关市社会保障局、旅游企业管理人员培训班、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班（3届）、韶关市客运东站、北江监狱……
金融：中国建行、中国农行、工商银行（11期轮训）、中国银行（4期轮训）、韶关农信社、博罗农信社、南宁农信社、安联保险……
医院：宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、增城中医院、韶关市妇幼保健院、永康第一人民医院、鑫美集团、安琪美容医院……
酒店：宁夏香鱼王子国际酒店、莱斯酒店（五星）、多美达酒店（五星）、丽宫温泉度假酒店……
其它：南方电网、亿华投资集团、东莞工业园、大润发超市、德