李兵

国家注册国家级普通话水平测试员
中国形象设计行业高级礼仪培训师
广东韶关大学旅游与地理学院高级讲师
广东省全国导游资格考试口试考评员
享受韶关市政府特殊津贴的专业技术人员
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
“广东省24届民族运动会”颁奖小姐及接待员礼仪技能培训教练；
“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；
“2011广东省国际旅游文化节”礼宾小姐和大会志愿者的礼仪培训教练；
2011“广东省国际旅游文化节”政府指定接待酒店讲解员讲解技能和服务礼仪技能的培训师。
《旅游资源学》、《旅游地理学》、《服务礼仪》等畅销书编者。
授课特点
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
研究方向
服务礼仪（金融、酒店、医院）、商务礼仪及职业素养与沟通等礼仪培训师


培训特长：

银行：
《基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪》
《以客为尊的银行优质服务礼仪》
《银行柜面服务礼仪与沟通技巧》
《银行临柜人员服务礼仪运用》
《银行员工职业素质提升》

电力：
《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》
《电力营业厅转悲为喜---沟通与投诉处理》
《电力行业职业形象与商务礼仪》
医院：
《患者为尊的医护服务礼仪》
《做个会说话的好医生----医患沟通技巧》

通用：
《商务礼仪与职业形象》
《政务接待礼仪》
《女性魅力修养提升》
《沟通艺术与关系协调》
《销售礼仪--细节决定成败》

• 沟通艺术与客户投诉处理训练[2014-04-18]
• 银行营业网点现场5s管理[2014-04-18]