《高端商务接待礼仪》

企业中高层、前台接待、商务人员

1、通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求
2、了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重
3、提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象

无

【课程模块】
 第一模块：商务接待人员的职业形象 ——商务接待人员的必修课程
 第二模块：仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
 第三模块：仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
 第四模块：商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力
 第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
 第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
 第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 第八模块：宴请礼仪 ——细节决定成败
第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌

【课程大纲】
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
礼仪的定义以及内涵
商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象
商务接待工作的成功是人际关系的成功
礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象
 第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
 女士化妆修饰的礼仪
 女士淡妆的基本要求
 工作淡妆的九个步骤
 仪容修饰的要求
 头发的美化
 面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1， 服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2， 着装的TPO原则
3， 女性职业着装
 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
 商务休闲着装礼仪规范
 寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
 职业套装色彩与搭配
 职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
 常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
 巧用丝巾魅力
 女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
 “三个三”原则
 西服的面料、颜色、款式要求
 衬衫与西服的搭配
 领带是男人的酒窝
 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
 女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
 女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
 稳健精神的走姿
 端庄得体的蹲姿
 引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
 微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
 眼神与完美表达训练

第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
 自我介绍的礼仪规范
 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
 行走
 上下楼梯
 乘坐电梯
 出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
 会见、会谈、会议位次排列
 谈判位次排列
 签字仪式位次排列
 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
 合影位次排列
 宴请座次礼仪规范

第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
 态度真诚、诚恳
 表情亲切、自然
 举止大方得体
 声音平和、沉稳
 吐词清晰、准确
 言语文雅、适度
 话题选择适当
3，交谈的技巧运用
 耐心倾听
 适时赞美
 善于幽默

第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
 树立良好的企业电话形象
 电话礼仪的基本原则
 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
 打电话谁先挂
 如何打出电话
 接听电话的注意事项
 手机礼仪

第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
 确定宴请对象
 规格和范围
 确定宴请时间、地点
 邀请/订菜：喜好与禁忌
 席位安排
 餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
 西餐着装要求
 西餐摆台及餐具介绍
 西餐席位的排列
 西餐宴会的程序
 西餐上菜顺序
 西餐宴会的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪简介
 自助餐的特点：
 免排座次
 节省费用
 各取所需
 备餐的时间
 就餐的地点
 食物的准备
 客人的招待

第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
 尊重各国的风俗习惯
 维护国家的形象
 女士优先原则
 小费的支付
 各国见面礼节
 国际宗教礼俗
 欧美主要国家商务礼俗与禁忌
 亚非主要国家商务礼俗与禁忌
 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

师资介绍：金迎老师
金迎老师职业背景：曾就职于四川长虹集团，担任销售经理、办公室主任、人力资源经理职务；后就职于泰康人寿资深经理、高级培训师。

十二年的企业管理与培训师经历，使她的课程更具实战实操性，是众多企业管理公司优秀的合作伙伴，更是客户信赖的实战型礼仪培训专家！
　　　　2011年，当选为西北地区十强礼仪导师；
　　　　2012年，加入陕西省培训师联合会，担任副秘书长；
　　　　2013年，应邀成为西安交通大学EMBA核心课程班礼仪导师
金迎老师授课风格：讲练结合，实用、实战、实操