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课程大纲:

破冰活动
　　爱好调查？
　　游戏：跟我一起来！“手势”
　　调研游戏的角色扮演

　　一、市场调研与信息分析离不开沟通管理（0.4H）
　　1、沟通中的专业表达
　　2、沟通中的问答技巧
　　3、不要让肢体语言出卖你
　　4、沟通中掌握技巧
　　5、沟通中的反馈技巧
　　6、如何克服沟通中的障碍
　　7、如何留下良好的第一印象
　　8、如何建立你的亲和力
　　9、沟通中如何管理你的情绪
　　案例：沟通模式“模拟训练”

　　二、市场调研与信息分析应具备的基本内容（0.2H）
　　1、什么是有效的市场调研
　　2、调研与信息分析应具备的基本要素
　　调研意识
　　分析能力
　　表达能力和建议能力
　　案例：调研案例分享

　　三、市场信息分析的基本框架（1H）
　　1、市场调研与信息分析的基本流程
　　2、市场调研与信息分析的基本方法
　　3、如何整理调研数据
　　4、如何制作设计调研问卷
　　5、如何进行调研信息分析
　　6、调研报告书的写法
　　案例：小组竞技测试

　　四、如何运用团队力量开展信息采购与分析（2H）
　　1、团队的基本概念
　　2、团队调研与个人调研的区别
　　3、团队调研访问的优势
　　4、如何应对不同客户进行的访问与接触方法
　　5、团队访问与调研的分析方法
　　案例：团队配合游戏“水果蹲”

　　五、如何通过互联网进行信息采购与分析（2H）
　　1、互联网信息分析的优势
　　2、互联网信息调研的优势
　　3、互联网调研的种类
　　案例：知名电信企业互联网信息采集模式

　　六、如何通过分析信息挖掘潜在客户（2H）
　　1、小组讨论法
　　2、表格测试法
　　3、数据分析法
　　案例：移动公司分析客户的方法

　　七、客户的九型人格分析（2H）
　　1、九型人格基本概念
　　2、九型人格测试法
　　3、分析客户类型
　　4、通过信息采集与语言沟通分析客户的价值
　　5、如何培养潜在的客户
　　6、如何对症下药
　　案例：客户心里测试

　　八、如何有效管理客户（2H）
　　第一部分：客户分类管理
　　1、客户类型的分类管理
　　2、客户性质的分类管理
　　3、如何科学有效把客户分类管理
　　4、客户分类注意事项
　　5、客户分类管理流程
　　第一部分：标准化客户服管理
　　1、如何站在客户的角度
　　2、标准化客户服务原则
　　3、客户服务的遵旨
　　4、客户服务的标准化流程
　　5、客户服务技巧训练
　　案例：客户服务模拟演练
　　补充：1、第六部分讲的多一些
　　2、第一和第七部分看是否可合并
　　3、之前讲过的案例不要再重复

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