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课程大纲:

员工的举手投足间的细微言行，能够使企业文化及企业品牌得到最大化的认可或者诋毁。在行为举止礼仪中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定；在言谈礼仪中，听，观，看，说都有一定的要求和技巧。通过对员工举止和语言的训练，使之能够最大程度的服务于公司，服务于企业品牌，进一步的提升员工自身的社交能力及沟通水平。

第一部分：举止礼仪

1. 站姿的礼仪
2. 坐姿的礼仪
3. 行姿
4. 手势
5. 微笑

第二部分：言谈礼仪

1. 言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。
a) 一是态度诚恳、亲切。
b) 二是用语谦逊、文雅。
C) 三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。
2. 怎样说话才不失"分寸"？
a) 一是说话时要认清自己的身份。
b) 二是说话要尽量客观。
C) 三是说话要有善意。
3. 什么是礼貌忌语？
4. 怎样聆听别人讲话？
在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养
a) 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
b) 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
c) 保持自然微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
d) 不要中途打断对方，让他把话说完。
e) 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
f) 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。

第三部分：互动的礼仪

1. 向人问询时应注意哪些礼貌？
2. 对他人的询问应怎样礼貌回答？
3. 怎样向人表示歉意？
4. 社交活动中怎样正确使用体态语言？
5. 如何正确地举手致意和挥手道别？
6. 中外手势含意有哪些不同？

回顾与总结

培训服务流程： 1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训--- 6后期企业效果评估,调查跟踪。

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