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课程大纲:

第一篇移动互联网时代的发展趋势 1.1 移动互联网时代已经到来 1.2 微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王第二篇移动互联网时代的客户深度剖析 2.1 移动互联网用户行为观察 2.2 客户是“上帝”，客户是什么样子？ 2.2.1 客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布） 2.2.2 客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？） 2.3 什么是个性化服务和差异化服务？ 2.4 如何创造个性化和差异化的服务？ 2.5 什么是客户忠诚？第三篇新媒体营销整合 3.1 互联网对传统行业融合案例分析：黄太吉、三只松鼠、雕爷牛腩小米手机&格力等 3.2 云计算 3.2.1 云计算的定义 3.2.2 云计算的关键特征 3.3 营销新模式 3.3.1 SEO——如何让网站在百度谷歌上获得优质排名 3.3.2 O2O与自媒体营销 3.3.3 C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析 3.3.4 跨境电商是必然趋势 3.4 优化整合社会化媒体营销 3.4.1 客户接触渠道分类 3.4.2 全方位覆盖：电话、即时通讯、微博、微信营销案例分析：A、罗辑思维之众筹之路 B、“三马”卖保险第四篇互联网思维与现代企业管理 4.1 互联网思维剖析：9大思维 4.1.1 用户思维 4.1.2 简约思维 4.1.3 极致思维 4.1.4 迭代思维 4.1.5 流量思维 4.1.6 社会化思维 4.1.7 大数据思维 4.1.8 平台思维 4.1.9 跨界思维 4.2 专注产品与服务的极致：你的用户不是一类人，而是每个人 4.3 数据资产是核心竞争力 4.4 大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心 4.5 精细化运营：大数据带来管理变革 4.5.1 生产流程需要数据化 4.5.2 搭建大数据分析平台 4.5.3 培养数据挖掘和分析团队 4.5.4 建立战略性的数据资源储备