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课程收益:

在大多数的中国企业中，对管理人员的任用和培养上普遍存在误区：即管理能力和专业能力的混淆。但正如一个优秀的销售精英并不代表就是优秀的销售经理一样，管理者有管理的思维、任务、语言和方法。管理者的成果体现于使部属卓有成效。

课程大纲:

课程目的

在大多数的中国企业中，对管理人员的任用和培养上普遍存在误区：即管理能力和专业能力的混淆。但正如一个优秀的销售精英并不代表就是优秀的销售经理一样，管理者有管理的思维、任务、语言和方法。管理者的成果体现于使部属卓有成效。

本课程根据世界财富500强企业――美国ServiceMaster公司的成功管理课程为蓝本开发，课程专门针对从工程师到管理者、业务精英、专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，是基层管理者具备管理能力的必修课程。

课程内容

第一单元：计划

计划和领导的概念

计划不周的结果和迹象

计划的益处

计划的障碍

七个做计划的关键步骤

第二单元：行动和检查

将计划付诸行动的步骤

行动次序的重要性

造成时间浪费的因素

检查的基础

第三单元:授权

五种不同的完成工作的方式

授权的定义和内容

授权的益处

管理者回避授权的原因

哪些工作可以授权

有效的授权技巧

第四单元: 指导

指导不通的原因

指导的4C手段

正确地使用书面的和口头的指导

指导过程的六个步骤第五单元: 制定绩效期望

有效的和无效的期望的例子

积极的和言行一致的岗位职责和工作标准的益处

如何书写一份清楚和简洁的岗位职责

如何制定绩效标准

第六单元: 传达绩效期望
基本的交流原则

工作进度检查

恰到好处的赞扬技巧

预防性的和矫治性的督查

绩效出现问题的原因

第七单元: 有效沟通

有效沟通的基本要求

沟通障碍

加强沟通的手段和方法

沟通过程的七个步骤

第八单元:提高员工的工作表现

如何发现员工的积极性

有效培训的结果

训练员工的基本要求

工作表现的检查过程

七步检查法

提高员工工作表现的关键

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