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《推倒部门墙,增强跨部门沟通与协作—华为的实践经验》

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课程收益:

1、理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义; 2、认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率; 3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点; 4、培养主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,有效处理冲突,提升部门间的沟通效率与效果; 5、沟通的观念比沟通的技术更为重要; 6、理解双赢思维是人际关系的基础,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己; 7、认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。

课程大纲:

课程背景:

您的企业是否存在很厚的部门墙,导致沟通效率低下,影响企业执行力?

作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?

您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼?

您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。


课程特色:

实用性强:许老师有12年华为工作经验,历任研发经理,服务经理,销售主任,产品拓展部部长等职务,以资深华为人来现身说法,讲解华为如何推倒部门墙,提高沟通效率,确保很强的执行力。

操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具。

参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。


课程目标:

1、理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义;

2、认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率;

3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点;

4、培养主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,有效处理冲突,提升部门间的沟通效率与效果;

5、沟通的观念比沟通的技术更为重要;

6、理解双赢思维是人际关系的基础,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己;

7、认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。


初步课程大纲:

第一单元:什么是跨部门沟通、部门墙、沟通效率

一、跨部门沟通的定义

二、案例分析:华为公司项目的实施情况

三、部门墙的存在

1、部门墙影响着沟通效率

2、屁股决定脑袋

3、华为推倒部门墙的方法

探讨互动:您们的部门墙有多厚,举个例子你最近印象深刻的部门墙事情。

四、沟通效率关系企业效益甚至企业生命

1、企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性

  1)什么是执行力?

  2)沟通效率低下削弱执行力

2、影响沟通效率的几方面因素

1)本位主义

2)目标不统一,利益不捆绑。

3)个人沟通协调能力。沟通在职业工作者成长中的比重。


第二单元: 深入挖掘跨部门问题的根源

小组研讨:您认为跨部门沟通中的问题是因为什么?

1、部门间的冲突到底是谁的错?

2、没有问题就是最大的问题

3、各部门缺少利益捆绑

4、部门经理的沟通协调能力

5、企业文化

6、案例分析:举例子,剖析某公司,公司的问题出在哪里?


第三单元:跨部门沟通解决之道

一、责任分工明确,建立跨部门流程(以华为为例)

1、LTC(Lead To Cash)重大变革项目介绍—华为最重要的流程

2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)

3、角色定位

4、客户经理、产品经理和服务经理的配合

5、考核、利益的捆绑

6、卷进财经等辅助部门,形成一个团队有效沟通密切合作

现场学员分小组互动、讨论:如何避免组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?

二、塑造优秀企业文化,形成利益共同体,统一思想,统一目标,统一步调

1、华为的价值观

2、利益高度捆绑,“胜者举杯相庆,败者拼死相救”

3、“开放”的大局观管理文化。

4、“妥协与灰度管理”

5、“全力以赴 成就客户”的价值观

6、“争先创优,善于创新,敢于拼搏”的文化

7、自我批评文化

互动研讨:“唯有文化生生不息”,企业文化是一个企业的灵魂,说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处,如何改善?如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化?

三、用绩效考核牵引,统一各部门各子公司的思想(参考借鉴华为集团的绩效考核)

1、华为人力资源部的定位

2、全球人力资源布局

2、KPI考核指标的制定

3、奖惩分明的各项措施

4、员工发展通道/任职资格

5、砍掉高层的“手脚”,砍掉中层的“屁股”,砍掉基层的“脑袋”

6、股权激励

现场学员分小组互动、研讨:学员说说各部门,各子公司间的那些分歧,怎么样才能化解分歧;说说你遇到的那些奇葩人力资源政策。

四、 跨部门沟通技巧

1、  营造良好的沟通氛围

2、   用数据说话

3、   沟通方式选择有术(前置性沟通、定期的部门会议、 餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法 )

4、  部门沟通中的“三换” (角度、位、人)

5、  当好医生把好脉:判断对方的性格

6、  四种不同性格风格的沟通

 现场演练:模拟不同部门间沟通存在的问题

 互动练习:沟通技运用

7、根据文化规范跨部门人员行为

8、通过4种会议进行跨部门沟通

1)高效会议的开法

2)案例研讨分析:该公司跨部门沟通会议问题在哪里,应该怎样开?

9、横向沟通机制如何建

1)、横向沟通的途径有哪些?

2)、互动练习:设计本企业的横向沟通机制

10、 团队冲突处理

1)、冲突反映类型:竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协

2)、不同情境采用的处理策略


(备注:具体所讲内容的深度,以及分组演练或研讨等互动,会根据讲课的总时间来灵活决定)

培训师介绍:

 
北京大学光华管理学院毕业,超12年华为工作经验,美国项目管理协会(PMI)认证 PMP会员;2001-2013 在华为,历任研发经理,销售主任,产品拓展部部长;2013-2014 创办金阳光科技有限公司;2015年,在一家股权基金公司,任投资副总;2016年创办诚易达资本管理有限公司。2013年开始以智谋帮管理咨询公司承接管理咨询、培训等业务。

讲师核心优势:
1、北京大学光华管理学院硕士毕业。超12年华为工作经验,最高级别做到产品拓展部部长。在华为研发、销售、服务等核心部门都任职过,作为销售专家深入参与LTC销售流程变革项目(华为投入10亿在此项目,销售LTC和研发IPD流程是华为2个重要管理变革项目)。有近3年常驻海外工作经历。对华为的管理文化理解深刻。
2、有丰富创业经验,因此更能理解企业家们的关注点和需求。
3、另外在投资方面有丰富经验,在股权投资领域有广泛优秀的资源,可帮助企业融资,也可帮助企业家投资理财确保资产稳健增值。mail : hwpeterxu (at) hotmail (dot) com call: one eight six nine five six zero five one eight zero

主讲课程包括不限于:
《构建简单有效的管理体系—华为的最佳实践》《以客户为中心的狼性营销--华为成功的重要因素》《企业流程再造—华为最佳实践》《华为何以成为世界第一的?--探秘与借鉴华为管理》《塑造优秀企业文化--华为的开放创新与文化内核》《以奋斗者为本的人力资源管理实践》《向华为学项目管理--中高层管理者必会的项目管理方法》《华为的狼性渠道管理》《股权激励》等等。

本课程名称: 《推倒部门墙,增强跨部门沟通与协作—华为的实践经验》

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