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培训受众:

 管理者/一线员工

课程收益:

 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
 明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；
 塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；
 顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.

课程大纲:

一、职场机遇与挑战----------职业生涯规划

Ø 机遇与挑战

l 解读当今竞争

l 未来的竞争是？

l 我们的职业化程度将决定你的前途

Ø 我们与职业有多远？

l 案例分享：三座桥的故事

l 成功的秘诀－－热情和责任感

l 责任胜于能力

Ø 什么是职业化？

l 职业化定义的启示

l 职业化要素分析

l 职业化定位的重要性

Ø 职业化阻碍因素

l 物质&精神

l 付出&收获

l 过程&结果

l 思想&行为

l 自我&他人

二、解读职业化内涵----------职业生涯基础

Ø 职业化四大体现

l 职业化工作能力

l 职业化工作形象

l 职业化工作态度

l 职业化工作意识

Ø 职业化基本功

l 把工作干好的唯一标准——为客户创造价值

l 把工作干好的方法——用心

l 把工作干好的方法——专业

l 把工作干好的方法——标准化

l 把工作干好的方法——创新

l 把工作干好的方法——细节

l 把工作干好的方法——时间

Ø 职业化基本素质

l 理念决定命运：敬业受益终生

l 知识创造未来：学习拥有明天

l 能力构筑竞争：有为才能有位

l 行为体现素养：细节决定成败

三、职业化必备DNA----------职业生涯素质

Ø 职业化必备三种意识

l 服务意识---企业卖是是什么？

l 执行意识---如何把事情不仅做对，还要做好

l 创新意识---变才是永恒不变（诺基亚案例）

Ø 职业化必备三种热爱

l 热爱本职――爱一行干好一行

l 热爱挫折――善于从挫折中寻找机会

l 热爱学习――只有学到老，才能活到老

Ø 职业化必备三种心态

l 空杯的心态－－只有『倒空』,才能『成长』

l 感恩的心态－－是你给企业机会，还是企业给你机会

l 快乐工作的心态－－工作是什么？为谁工作？

Ø 职业化必备三种能力

l 情绪管理能力－－人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争

l 人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界

l 团队协作能力－－没有完美的个人，只有完美的团队

六、职业化精神培育---------职业生涯收获

Ø 主人翁精神

l 个人的发展依靠于企业

l 个人的生存也离不开企业

Ø 忠诚精神

l 忠诚比能力更重要

l 最受企业欢迎的员工（西点军校）

Ø 主动精神

l 被动做事是任务，主动做事是品质

l 被动是对，主动是做好

Ø 老板精神

l 企业需要什么样的员工？

l 为老板打工还是为自己？

Ø 课程的总结与回顾

培训师介绍：

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家；
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积累了丰富的网点员工培训与管理经验，
同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程，并加以实践，形成了自己独特的课程体系。
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系，在实践过程中获得客户认可。

培训特长：

职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》

本课程名称： 银行员工职业化素养修炼

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