王维玲

资深服务礼仪/沟通/职业素养培训师

擅长领域：

客户服务

服务情绪管理

阳光心态

客户投诉

商务礼仪

职业素养

擅长行业：

金融保险

通信电子家电

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身份资质

◆资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
◆资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家；
◆IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
◆国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
◆曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
◆中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
◆擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积累了丰富的网点员工培训与管理经验，
◆同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程，并加以实践，形成了自己独特的课程体系。
◆同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系，在实践过程中获得客户认可。

擅长课题

《职业竞争力提升训练》
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
《优质客户服务训练》
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》

风格特色

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。

课程更多>>

服务礼仪[2014-05-15]
魅力服务塑造之服务从心开[2014-05-15]
商务礼仪[2014-05-15]

典型案例

曾辅导营业厅网点建设典型项目
 晋商银行营业厅服务力提升项目
 建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
 青岛交通银行标杆厅打造项目
 北京浦发银行标杆厅打造项目
 中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
 中国移动提升客户满意度课程开发项目
 上海联通营业厅服务力提升项目

部分客户

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、贵州4期】、平安银行、民生银行、浦发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、交通银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】交通银行【10期】湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】、上海农商行、河南农商行【4期】浙江农信、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、平安人寿、国华人寿、平安财险、鑫安投资、华滨投资等
电信行业：中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等
电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化、新疆油田、亨得利钟表集团、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、万达地产、正大地产、维科集团、运建地产、龙湖地产、宝洁集团、日立集团、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团、振华重工、益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯、等