上海
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编号 515608

王维玲老师

4.7分
  • 真实
  • 包退
  • 课堂考试
  • 课后作业
  • 价优

王维玲

资深服务礼仪/沟通/职业素养培训师
参考价格 待定/天

简介

【专业资质】
◆资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
◆资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家;
◆IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
◆国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
◆曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
◆中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
◆擅长营业网点员工综合能力提升培训,多年的外企、保险培训管理工作中,积累了丰富的网点员工培训与管理经验,
◆同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题,总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程,并加以实践,形成了自己独特的课程体系。
◆同时,在咨询公司任职期间,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系,在实践过程中获得客户认可。

曾辅导营业厅网点建设典型项目:
◆晋商银行营业厅服务力提升项目
◆建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
◆青岛交通银行标杆厅打造项目
◆北京浦发银行标杆厅打造项目
◆中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
◆中国移动提升客户满意度课程开发项目
◆上海联通营业厅服务力提升项目

【授课风格】
王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

【培训特长】
《职业竞争力提升训练》
商务礼仪
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
《优质客户服务训练》
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》

【服务过的部分客户】
金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、贵州4期】、平安银行、民生银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、交通银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 交通银行【10期】湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】、上海农商行、河南农商行【4期】浙江农信、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险、鑫安投资、华滨投资等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等
电力行业:河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、万达地产、正大地产、维科集团、运建地产、龙湖地产、宝洁集团、日立集团、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、振华重工、 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯、等

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